STUDI PEMANFAATAN LAYANAN POSPAY PADA MASYARAKAT DI KOTA MATARAM

Atjih Ratnawati

Sari

PT Pos Indonesia sebagai salah satu penyelenggara jasa layanan pos, telah beralih dari pelayanan pos
secara manual ke sistem digital berbasis komputerisasi dan internet. Penelitian ini merupakan penelitian
deskriptif untuk mengetahui sejauh mana manfaat layanan pospay dan kualitas layanannya yang diberikan PT
Pos Mataram kepada masyarakat pengguna pos di kota Mataram. Metode Penelitian yang digunakan adalah
dengan pendekatan kuantitatif menggunakan metode survei dengan sampel populasi masyarakat pengguna
layanan pospay yang ada di kantor pos Kota Mataram. Hasil penelitian tentang Studi Pemanfaatan Layanan
Pospay Pada Masyarakat di Kota Mataram menunjukkan bahwa layanan pospay yang diberikan PT Pos
bermanfaat bagi masyarakat. Masyarakat merasa aman mengadakan transaksi di kantor pos, layanan pospay
digunakan untuk pembayaran baik angsuran kredit kendaraan atau rumah, pembayaran listrik, air minum
(PDAM), pajak , telepon, pensiun, pembelian tiket pesawat ataupun kereta api melalui kantor pos dengan
kualitas yang diberikan PT Pos. Kepercayaan masyarakat terhadap PT pos mulai meningkat.
Kata Kunci : Layanan Tik dan kualitas.

Teks Lengkap:

PDF

Referensi

DAFTAR PUSTAKA

- Aji Supriyanto, (2005) Pengantar Sistem

Informasi, Yogyakarta.

- Eric Deeson, (1991) Harper Collins Publishers,

Dictionary of Information Technology,

Glasgow, UK.

- Freddy, Rangkuti. (2006) Teknik Mengukur

dan Strategi Meningkatkan Kepuasan

Pelanggan, Erlangga.Jakarta

- Hasan, Iqbal. M, (2002) Pokok-pokok Materi

Metodelogi Penelitian & Aplikasinya, Ghalia

Indonesia, Jakarta.

- Sugiyono, Prof, Dr, (1999) Metode Penelitian

Bisnis, Alfabeta, Bandun.

- Putranta, Hastha Dewa, (2004) Pengantar

Sistem dan Teknologi Informasi, Amus,

Yogyakarta.

- PT Pos Indonesia, (2008 ) Petunjuk

Pelaksanaan Layanan SOPP Pos, Tim

SOPP Pos Sekretaris Bidang Manajemen,

Bandung.

- Zeithaml, V.A; Parasuraman, A.A. & Berry, L.L.

(1990 ) Delivering Service Quality: Balancing

Customer Perception and Expectation. New

York: The Free Press.

- Peraturan Presiden No 24/2010 pasal

, tentang Tugas Badan Litbang SDM

Kemenkominfo

- Peraturan Pemerintah Nomor 37 Tahun 1985

tentang Penyelenggaraan Pos.

- Undang-undang No 38 tahun 2009 tentang

Pos.

- Undang-undang No 6 thn 1984 tentang

Pos.

- Undang-undang No 11 thn 2008 tentang

Informasi Dan Transaksi Elektronik.

Sumber lain :

- Antaramataram.com.nusatenggarabarat,

-2-2012

- Sigitsuhardi@yahoo.com, 3-2-2012

- www.businessreview.co.id./kebijakan-bisnisekonomi-

-html (akses 6/2-2012)

- www.bumn.g.id/26634/publikasi/berita/iketut-

Mardjana-direktur-utama-pt-posindonesia./

tgl.3-2-2012

- http://www.posindo.co.id

- hhtp//surabayawebs.com/index.

php/20107/27

- www/kppu/go.id

- http://skripsi-manajemen.blogspot.

com/2011/02/pengertian-defi nisi-kualitas-

Pelayanan- html (diunduh 25/32012


Refbacks

  • Saat ini tidak ada refbacks.