Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Layanan Komunikasi Data di PJKKD BATAN

Article Sidebar

PDF
Published: Jun 30, 2018
DOI: https://doi.org/10.31445/jskm.2018.220103
Keywords:
Indeks Kepuasan Masyarakat, layanan, publik
Dimensions
Altmetrics
Statistics
Read Counter : 1730
Download : 1229
Crossmark/ Data Version

Main Article Content

Dewi Hernikawati
BPPKI Jakarta

Abstract

Berdasarkan Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009 tentang Pelayanan Publik maka BATAN sebagai instansi Pemerintah membuat Peraturan untuk mengatur pelayanannya. Peraturan Kepala BATAN Nomor 212/KA/XII/2011  pada pasal 10-huruf I menyebutkan bahwa Penyelenggara Pelayanan BATAN harus memperhatikan tingkat kepuasan pelanggan. Dalam tulisan ini akan melakukan analisis terhadap indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang dilakukan oleh bidang PJKKD (Pengelolaan Jaringan Komputer dan Komunikasi Data). Metode pengambilan sampel dilakukan dengan non-probability sampling berupa convenience sampling. Teknik analisis data dilakukan dengan menggunakan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang dihitung dengan menggunakan nilai rata-rata tertimbang masing-masing unsur pelayanan. Hasilnya adalah Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) untuk pelayanan yang dilakukan oleh PJKKD memiliki nilai 2.999 dan termasuk dalam kategori Baik.

Article Details

Issue
Vol. 22 No. 1 (2018): Jurnal Studi Komunikasi dan Media
Section
Articles

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Copyright on any article is retained by the author(s).
  2. Author grant the journal, right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  3. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  4. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
  5. The article and any associated published material is distributed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License

References

Nurrizka, Rahmah Hida,. Saputra, Wiko. (2011). Pengukuran indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan volume 14 No. 01 Maret 2011 Halaman 11 – 19.

Erida. Octavia, Ade., dan Yuniarti, Yenny. (2012). Pengaruh Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Citra Penyelenggara Layanan Publik. Jurnal Penelitian Universitas Jambi Seri Humaniora Volume 14, Nomor 1, Hal. 69-76 .Januari – Juni 2012. ISSN 0852-8349.

Octavia, Ade. Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Pada Komisi Penyiaran Indonesia Daerah (KPID) Provinsi Jambi. Digest Marketing Vol. 1. No.3 juli-September 2012. ISSN : 2302-4682.

Hariany, Zulfida., Matondang, A. Rahim. (2014). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Pelayanan Publik di Puskesmas xxx. e-Jurnal Teknik Industri FT USU Vol 5, No. 2, Maret 2014 pp. 17-21 ISSN 2443-0579 online / ISSN 2443-0560 print.

Layanan PPIKSN. BATAN. (2016). (http://www.batan.go.id/index.php/id/layanan-ppiksn2) diakses pada tanggal 19 Juli 2016.

KepMenPan Nomor. KEP/ 25/M. PAN/2/2004). (2004). Indeks Kepuasan Masyarakat.

Keputusan Menteri PAN nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003. (2003). Prinsip Pelayanan.

Peraturan Kepala BATAN Nomor 212/KA/XII/2011. (2011). Standar Pelayanan BATAN. Undang-Undang Nomor 25 tahun 2009. Pelayanan Publik. 2009.

Moenir, H.A.S. (2002). Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta : Bumi Aksara. Mote, Frederik. 2008. Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Terhadap Pelayanan Publik Di Puskesmas Ngesrep Semarang. Semarang, Universitas Diponegoro.

Syukril, Siti Husna Ainu. (2014). Penerapan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Analisis gap pada Kualitas Pelayanan Trans Jogja. Jurnal Ilmiah Teknik Industri, Vol. 13, No. 2, Des 2014 ISSN 1412-6869

Rahmayanty, Nina. (2010). Manajemen Pelayanan Prima. Yogyakarta : Graha Ilmu

Nopiyanti., Warsono, Hardi., Rihandoyo. (2015). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Perijinan Di Badan Penanaman Modal dan Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu (BPMPPTSP) Kabupaten Semarang. Journal of Publilc Policy and Management Review Voi. 4, No. 3 tahun 2015.

Arif, Zaenudin. Sri, Sutjiyatmi. (2015). Model Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat. Proceeding Seminar LPPM UMP Tahun 2014

: Buku I Bidang Ilmu Ekonomi dan Pertanian, Proceeding Seminar Nasional LPPM 2015.

Bulan, Azizah Dewi. Hardi, Warsono. Margaretha, Suryaningsih. (2014). Indeks Kepuasan Masyarakat Pelayanan Akta Kelahiran Di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Tulungagung. Journal of Public Policy and Management Review Volume

, Nomor 2, Tahun 2014.