Peran Public Relation terhadap Loyalitas Konsumen Indosat di Kota Makassar

Article Sidebar

PDF (Indonesian)
Published: Dec 13, 2013
DOI: https://doi.org/10.30818/jpkm.2013.1160303
Dimensions
Altmetrics
Statistics
Read Counter : 1356
Download : 1289
Crossmark/ Data Version

Main Article Content

Emilsyah Nur
Balai Besar Pengkajian dan Pengembangan Komunikasi dan Informatika (BBPPKI) Makassar Jl. Prof. Abdurrahman Basalama II No.25 Makassar Telp. 0411-4660084

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran Public Relation terhadap loyalitas pelanggan dan pengguna PT. Indosat Tbk dalam mempertahankan serta  mengembankan jaringan telekomunikasi juga layanan serta program baru yang diberikan oleh perusahaan tersebut dalam  memberikan pelayanan jasa kepada para pelanggan setianya. Penelitian ini dilaksanakan di Makassar sejak April sampai Juni 2013 dengan mengambil sampel sebanyak tiga informan yang dianggap mewakili penelitian ini yaitu: Coorporate Communication, Public Relation dan beberapa orang pelanggan operator tersebut. Metode yang digunakan adalah teknik deskritif kualitatif dengan menggunakan pendekatan rasionalitas. Metode pengumpulan datanya menggunakan observasi dan wawancara mendalam (dept interview) dengan penarikan sampel acak proposional. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran public relation pada PT. Indosat Tbk melalui loyalitas pelanggan di Makassar masih mengalami hambatan khususnya dibidang perluasan jaringan telekomunikasi dan keluhan pelanggan terhadap layanan serta program baru yang belum diinformasikan kepada para pelanggan setia PT. Indosat Tbk

Article Details

Issue
Vol. 16 No. 3 (2013): Desember 2013
Section
Informatics

The proposed policy for journals that offer open access

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  1. Copyright on any article is retained by the author(s).
  2. Author grant the journal, right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work’s authorship and initial publication in this journal.
  3. Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal’s published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  4. Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work.
  5. The article and any associated published material is distributed under the Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License

References

Brynjolfsson dan Hit, 2000. Productivity, Business, Profitability and Consumer Surplus : Three Different Measure of Information Tecnology Value, Volume 20 No. 2, Jakarta, Abiiform Global, Hal. 15-20

Cutlip, Carter and Gleen Brown, 2006. Efective Public Relation, edition nine, World Press, Hal. 30-40

Erwin, 2011, di Makassar, Fisipol Aktivitas Public Relation PT. Telkomsel Area IV Pamasuka Dalam Realita Loyalitas Pelanggan Universitas Hasanuddin, Hal.20-25

Griffin, 2003. Customer Loyality : Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan, Jakarta, Erlangga, Hal. 10-15

Ruslan, 2008. Kiat dan Strategi Kampanye Public Relation, Jakarta, Rajawali Press, Hal. 12-20

Sumarwan, 2003. Prilaku KonsumenTeori dan Penerapannya Dalam Pemasaran, Jakarta, Ghalia Indonesia, Hal. 40-45

Syarifuddin, 2001. Jurnal Pekommas : Public Relation (Suatu Etika Komunikasi Kantor Menghadapi Era Global) Makassar, Bppki Wilayah VII Makassar, Hal. 5-6

Tulipa dan Widya, 2005. Kumpulan Abstrak Hasil Penelitian, Metodologi Penelitian Untuk Bisnis, Buku 1 dan 2, edisi 4, Jakarta, Salemba Empat Press, Hal. 25-36