Peran Public Relation terhadap Loyalitas Konsumen Indosat di Kota Makassar

Bilah Samping Artikel

PDF
Diterbitkan: Dec 13, 2013
DOI: https://doi.org/10.30818/jpkm.2013.1160303
Dimensions
Altmetrics
Statistics
Read Counter : 1356
Download : 1289
Crossmark/ Data Version

Isi Artikel Utama

Emilsyah Nur
Balai Besar Pengkajian dan Pengembangan Komunikasi dan Informatika (BBPPKI) Makassar Jl. Prof. Abdurrahman Basalama II No.25 Makassar Telp. 0411-4660084

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran Public Relation terhadap loyalitas pelanggan dan pengguna PT. Indosat Tbk dalam mempertahankan serta  mengembankan jaringan telekomunikasi juga layanan serta program baru yang diberikan oleh perusahaan tersebut dalam  memberikan pelayanan jasa kepada para pelanggan setianya. Penelitian ini dilaksanakan di Makassar sejak April sampai Juni 2013 dengan mengambil sampel sebanyak tiga informan yang dianggap mewakili penelitian ini yaitu: Coorporate Communication, Public Relation dan beberapa orang pelanggan operator tersebut. Metode yang digunakan adalah teknik deskritif kualitatif dengan menggunakan pendekatan rasionalitas. Metode pengumpulan datanya menggunakan observasi dan wawancara mendalam (dept interview) dengan penarikan sampel acak proposional. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peran public relation pada PT. Indosat Tbk melalui loyalitas pelanggan di Makassar masih mengalami hambatan khususnya dibidang perluasan jaringan telekomunikasi dan keluhan pelanggan terhadap layanan serta program baru yang belum diinformasikan kepada para pelanggan setia PT. Indosat Tbk

Rincian Artikel

Terbitan
Vol 16 No 3 (2013): Desember 2013
Bagian
Informatika

Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka

Syarat yang harus dipenuhi oleh Penulis sebagai berikut:

  1. Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawah Creative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
  2. Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan. (Lihat Efek Akses Terbuka).

Referensi

Brynjolfsson dan Hit, 2000. Productivity, Business, Profitability and Consumer Surplus : Three Different Measure of Information Tecnology Value, Volume 20 No. 2, Jakarta, Abiiform Global, Hal. 15-20

Cutlip, Carter and Gleen Brown, 2006. Efective Public Relation, edition nine, World Press, Hal. 30-40

Erwin, 2011, di Makassar, Fisipol Aktivitas Public Relation PT. Telkomsel Area IV Pamasuka Dalam Realita Loyalitas Pelanggan Universitas Hasanuddin, Hal.20-25

Griffin, 2003. Customer Loyality : Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan, Jakarta, Erlangga, Hal. 10-15

Ruslan, 2008. Kiat dan Strategi Kampanye Public Relation, Jakarta, Rajawali Press, Hal. 12-20

Sumarwan, 2003. Prilaku KonsumenTeori dan Penerapannya Dalam Pemasaran, Jakarta, Ghalia Indonesia, Hal. 40-45

Syarifuddin, 2001. Jurnal Pekommas : Public Relation (Suatu Etika Komunikasi Kantor Menghadapi Era Global) Makassar, Bppki Wilayah VII Makassar, Hal. 5-6

Tulipa dan Widya, 2005. Kumpulan Abstrak Hasil Penelitian, Metodologi Penelitian Untuk Bisnis, Buku 1 dan 2, edisi 4, Jakarta, Salemba Empat Press, Hal. 25-36